途牛财报数据显示
2021-03-21 22:01
来源:未知
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“线下场景服务对于途牛来说非常重要。2019年,我们将继续稳步推进门市网络建设,持续拓展二三线城市,升级更多城市线下消费者体验,同时进一步提升单店运营质量,用更优质的服务更好地维护途牛线下会员。”石磊表示。

打造“带教模式”建设人才队伍 2019年继续稳步推进门市网络建设

在运营过程中,门市不断升级服务,提升客户体验,例如上线门市电子合同,从而简化线下签约流程;提供“牛签证”受理服务,客户可前往就近门市一站式完成咨询、签约、下单,同时签证客户在网上提交订单之后,可通过所在城市的门市递交签证材料。2019年,在升级客户体验方面,途牛门市将进一步提升硬件配置,如增加双屏显示、提供vr体验等。

据悉,途牛门市不仅为线下消费者带来了常规的跟团游、自助游打包产品,还提供了机票、酒店、门票、火车票等单资源产品,以及企业会奖游、家庭定制游、旅拍等个性化产品,可以全方位满足客户出游需求。

在门市屡创单笔订单交易额纪录的同时,单个门市的月度交易额也很是抢眼。2018年,上海虹口四川北路门市、南京新街口商贸世纪广场门市、上海徐汇徐家汇门市、北京石景山山姆门市、上海静安恒丰路门市、天津南开今晚报大厦门市、长春朝阳湖西路门市、广州天河体育东路门市、上海普陀中潭路门市、南京江宁双龙大道门市等位列途牛门市年度交易额top10榜单,这些门市所在的城市基本为热门旅游客源地。其中,上海常年位居途牛旅游客源地前十强首位,同样离不开上海门市的优异表现,上海虹口四川北路门市不仅位列门市2018年度交易额top10榜首,同时在3月创下单店单月最高交易额超600万元的纪录。

“针对门市网络建设,我们不仅建立了单元门市模型,同时建立了重点核心城市模型。”

易观发布的《中国在线度假旅游市场专题分析2018》显示,2017年在线旅游市场交易规模达到8923.3亿元,行业在线渗透率达到16.5%。按照这一比例,线下发展空间广阔。

随着门市数量的不断增加,门市会员基数的持续提升,如何更好地建设门市人才队伍,从而为更多门市会员提供更优质的专属服务,成为途牛门市网络构建过程中的关键。从2018年开始,途牛门市重点打造带教模式,完善的考核机制和优秀带教奖励结合,这一模式极大地调动了各个师傅带教的积极性,为门市培养了更多人才。

途牛旅游网门店事业部总经理石磊表示,通过拓展门市数量,途牛可以更好地与线下消费者互动,提升更多城市线下客户的体验。

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借力门市专属服务和线上专业服务相结合的差异化模式,途牛门市赢得了越来越多线下消费者的青睐,2018年全年签约转化率保持在60%以上。随着数量的递增,门市对途牛总交易额的贡献也在稳步提升中。途牛财报数据显示,2018年一季度,自营门市对途牛打包旅游产品交易额的贡献首次超过10%,到三季度,这一数字上升为15%。门市对途牛打包旅游产品交易额的贡献率稳步提升,一方面表明了线下消费者旺盛的出游需求;另一方面也给稳步推进门市网络建设的途牛,带来了更多机会。

据介绍,在为线下消费者提供优质服务的同时,途牛门市在提升目的地旅游品牌知名度、影响力方面也发挥了重要作用。2018年,途牛目的地主题店主要包括“心游嘉兴”线下品牌推广中心、途牛商洛旅游旗舰店、南京旅游品牌推广中心等。通过推介旅游产品、售卖土特产品等形式,途牛目的地主题店更全方位地展现了嘉兴、商洛、南京旅游魅力,为三地带来了源源不断的客流。

全品类产品及门市专属加线上专业服务助力 门市屡创单笔订单交易额纪录

据了解,门市体系是途牛持续推进销售网络、服务网络和智能网络三大网络建设的重要组成部分。近年来,途牛不断升级门市网络建设,将门市选址由此前的写字楼调整为临街、商超等。通过小粒度的门市单元,途牛将旅游服务场景落地客户身边。截至2018年年底,途牛自营门市已突破500家,相比2018年年初的220家,全年累计新增门市数量超过280家。

“进店咨询、预订的消费者目前主要为出发地客人,这些客人覆盖类型多样,有对线上操作不太熟练、更青睐面对面交流的中老年客群,也有喜爱定制游和自助游的家庭客户及年轻人。同时,从门市年度交易额冠亚军订单可以看出,企业客户对线下门市也较为青睐。此外,基于全品类产品以及门市专属加线上专业服务带来的良好体验,门市客人复购情况也很不错。”石磊表示。

借力丰富的线上全品类产品以及门市专属加线上专业服务,途牛门市屡创单笔订单交易额纪录。2018年11月,济南经四路万达广场门市通过持续不断的专属服务以及途牛企业定制产品bu、企业服务事业部不遗余力的帮助,签约205万元新西兰南北岛年会游订单,后期该笔订单又有客人追加报名,最终订单金额超过272万元。这一纪录随后又被河南郑州金水金五路门市签约的新西兰年会游订单打破,其以近300万元的交易额夺冠“年度门市单笔最高交易额订单”榜。

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